Newfound Telefonda Etkili İletişim Becerileri
Telefonda iletişim, yüz yüze kurulan iletişimden çok daha fazlasını gerektirir: Dinlemeyi, anlamayı, ihtiyacı sezebilmeyi, empati kurmayı ve çözüm sunmayı...
Sesiniz, beden dilinizin yerine geçer; kelimeleriniz ise sadece bilgi değil, aynı zamanda duygu taşır.
Kurum kültürünüz, yalnızca ofis içinde değil, telefonda nasıl konuşulduğunuzda da görünür hale gelir.
Müşteri bir çağrı merkezini, satış temsilcisini ya da destek hattını aradığında; ilk karşılaştığı şey bir kişi değil, o kurumun iletişim anlayışıdır.
Bu nedenle telefonda kurulan her temas, kurumun profesyonelliğini, değerlerini ve hizmet anlayışını yansıtan kritik bir temas noktasıdır.
Kurumsal duruş, telefondaki ses tonu, hitap şekli ve sorun çözme becerileriyle görünür olur.
Güleryüzlü bir ton, özür dileyen bir ifade ya da proaktif bir yaklaşım; şirketin güvenilirliğini doğrudan etkiler.
İşte tam bu noktada, telefonla iletişim yalnızca teknik değil, aynı zamanda kurumsal bir sorumluluk haline gelir.
Newfound tarafından özel olarak tasarlanan bu eğitim, kurum içi iletişim standartlarını güçlendirmeyi, çalışanların seslerini bir temsil aracı olarak etkin biçimde kullanmalarını sağlamayı hedefler.
Katılımcılar, sadece konuşmayı değil; etkili dinlemeyi, ihtiyaçları analiz etmeyi ve çözüm üretmeyi öğrenerek kurumlarının güven veren sesi haline gelirler.
Newfound Telefonda Etkili İletişim Eğitimi Ne Kazandırır?
-
1. Telefonda İletişim ve Farkları:
Katılımcılar telefonda iletişimin kurum için önemini kavrar ve iletişim kalıplarını fark eder.2. İletişim Tarzını Keşfet:
Her satış temsilcisinin bir tarzı vardır. Bu bölümde, katılımcılar kendi ses tonları, kelime seçimleri ve duygusal yansımaları üzerine düşünür.3. Kurumsal Telefon Açılış Teknikleri:
Müşteriyle ilk temas, güvenin başlangıcıdır. Doğru selamlama, kurumsal dil ve ses tonunun önemi bu bölümde ele alınır.4. Temel Beceri: Dinleme ve Analiz Etme:
İyi bir temsilci, duymaktan fazlasını yapar. Katılımcılar aktif dinleme, sesli ipuçlarını okuma ve ihtiyacı analiz etme teknikleriyle tanışır.5. Müşterin Senden Ne Bekliyor?:
Müşterilerin sesin ardında gizli olan asıl beklentileri nelerdir? Empatik yaklaşım ve “duyguyu anlama” becerisi sahnelenir.6. Soru Soruyoruz:
Doğru sorular, doğru çözümlerin kapısını açar. Açık-uçlu ve yönlendirici soruların kullanımı, örnek diyaloglarla işlenir.7. Telefonda Proaktif Hizmet Yaklaşımı:
Müşteri aramadan önce çözüm sunan temsilci fark yaratır. Katılımcılar, ön alma, yönlendirme ve öneri sunma üzerine pratik yapar.8. İşler Yolunda Gitmezse…
Zor, öfkeli ya da suskun müşteriyle başa çıkma yolları. Tonun korunması, kriz anında temsilcinin tavrı üzerine role play uygulamaları yapılır.9. Kontrolü Nasıl Ele Alırsın?:
Görüşme akışının dağılmasını engellemek ve süreci güvenle kapatmak için kontrol teknikleri katılımcılarla paylaşılır. Vaka çalışmalarıyla pekiştirilir.
Eğitim Süresi
1 Gün
Newfound Genel Katılıma Açık Eğitim Metodolojisi
Bu eğitim, öğrenmeyi sadece bilgi aktarımıyla sınırlamaz. Katılımcılar, yaşanmış örneklerle kendi deneyimlerini analiz eder; seslerini, ifadelerini ve iletişim tarzlarını birer performansa dönüştürmeyi öğrenir. Tıpkı bir sahne gibi, her telefon görüşmesi de bir fırsattır. Bu fırsatı en iyi şekilde değerlendirebilmek için ise eğitim sürecimizde katılımcılar aktif olur, prova yapar, geri bildirim alır ve kendi gelişim yolculuklarını başlatır.
Eğitim Yeri
Newfound Eğitim Salonları
- Kurumsal telefon açılış teknikleri
- Temel beceri ‘’dinleme ve analiz etme’’
- Müşterin senden ne bekliyor
- Soru soruyoruz
- Telefonda proaktif hizmet yaklaşımı
- İşler yolunda gitmez ise…
- Kontrolü nasıl ele alırsın?