Newfound Çağrı Merkezi Programları ile Müşteri Deneyiminde Fark Yaratın
Müşteri deneyiminin bu kadar önemli olduğu günümüz iş dünyasında çağrı merkezleri, işletmelerin rekabet avantajı sağlamasının önemli bir anahtarıdır. Bu amaca ulaşmak için tasarlanan çağrı merkezi eğitimleri, işletmelerin müşteri hizmetleri kalitesini yükseltmeyi ve müşteri deneyimini olumlu bir şekilde etkilemeyi hedefleyen vazgeçilmez bir araç olarak öne çıkar. Çağrı merkezi eğitimleri, müşteri temsilcilerine ve takım liderlerine sağladığı yetkinliklerle hem müşteri memnuniyetini artırır hem de kurumlara sürdürülebilir bir memnuniyet imkanı sunar.
Çağrı merkezi eğitimleri bu amaçlarla tasarlanır. Kısaca çağrı merkezi eğitimlerinin amaçlarına göz atalım

Çağrı Merkezi Eğitimlerinin Hedefleri
Çağrı merkezleri, ortak bir hedefe ulaşmak için farklı stratejiler kullanır: diğer markalardan farklı müşteri hizmetleri deneyimleri sunmak, müşteriye markanın değerini yansıtan görüşmeler yapmak ve süreçler geliştirmek için çalışırlar.
Bir kurumda çağrı merkezi gelişiminin faydaları kurum için bütünseldir. Çağrı merkezi süreçlerinde ve iletişiminde yaşanan gelişim tüm markanın tüm temas noktalarını etkiler. Ayrıca kurum kültürü ve çalışan gelişimi için de kritiktir. Çağrı merkezinde tam potansiyele ulaşmak ve üretkenliği arttırmak için eğitim programları, kalite izleme danışmanlığı ve e-learning programları ile gelişim sağlıyoruz.
Bütünleşik bir program için müşteri deneyimi programlarına da göz atın.
Liderlik Programlarının Geliştirdiği Temel Yetkinlikler
İletişim Becerilerinin Geliştirilmesi: Çağrı merkezi eğitimleri, müşteri temsilcilerinin etkili iletişim becerilerini geliştirmelerine yardımcı olur. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarına empatiyle yaklaşmak ve net bir şekilde iletişim kurmak, müşteri memnuniyetini artıran önemli faktörlerdir. İyi eğitilmiş temsilciler, karmaşık durumları anlamak ve çözüme kavuşturmak konusunda daha yeteneklidir.
Sorunlara Hızlı ve Etkili Çözümler: Çağrı merkezi eğitimleri, temsilcilerin sorunlara hızlı ve etkili çözümler üretmelerini sağlar. Eğitimler sayesinde temsilciler, müşteri sorunlarını daha hızlı analiz edebilir, doğru çözüm yollarını bulabilir ve müşteriyi tatmin edici bir şekilde yönlendirebilir. Bu da müşteri memnuniyetini artırarak, müşteri sadakatini olumlu yönde etkiler.
Empati ve Müşteri İlişkileri: Çağrı merkezi eğitimleri, temsilcilerin empati kurma yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olur. Müşterilere anlayışla yaklaşmak, onların duygusal ihtiyaçlarına cevap vermek ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak, güçlü müşteri ilişkileri kurmanın temelidir. İyi eğitilmiş temsilciler, müşterilere özel hissettirerek marka bağlılığını artırabilir.
Müşteri Memnuniyeti ve Marka İtibarı: İyi eğitilmiş bir çağrı merkezi ekibi, müşteri memnuniyetini artırarak olumlu bir kurum ve marka itibarı oluşturur. Memnun müşteriler, deneyimlerini çevreleriyle paylaşma eğilimindedirler. Bu da işletmenizin ağızdan ağıza pazarlamayla büyümesine ve pozitif bir imaj oluşturmasına yardımcı olabilir.
Newfound Liderlik Programlarını Neden Tercih Etmelisiniz?
Çağrı merkezi konusunda uzmanlaşmış bir kadroya sahip olmamız, müşteri deneyimi eğitimlerimizde sektöre özgü ihtiyaçları ve zorlukları daha iyi anlamamızı sağlıyor. Çağrı merkezi çalışanlarınızın, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve müşteri etkileşimlerinde mükemmelliği sağlamak için gerekli becerileri geliştirmelerine yönelik özel eğitim programları sunuyoruz.
Eğitimlerimiz, çağrı merkezi ortamında karşılaşılan günlük senaryolara odaklanır ve katılımcılara bu tür durumlarla nasıl başa çıkacaklarını öğretir. Uzman kadromuz, eğitim boyunca katılımcılara rehberlik eder ve onları ilham verici çözümlerle destekler. Bu sayede, çalışanlarınızın müşteri deneyimini en üst düzeye taşıyacak bilgi ve becerileri kazanmasını sağlıyoruz.
Eğitim Yöntemimiz
Liderlik Yetkinlik Ölçümleri
Bu programda, kurumun ihtiyaçlarına ve liderlerin pozisyon ve görev tanımlarına göre şekillenen Lider Yetkinlik Haritası değerlendirmesi yapılır.
Liderlik eğitimleri, tamamen uygulamalı, katılımcının kendi yetkinliklerini görerek değerlendireceği eğitim günlerinden oluşmaktadır.
Simülasyon Değerlendirmeleri
Programın sonunda tüm katılımcılar, uygun senaryolarla performanslarını gösterecekleri assessment sürecine tabi olurlar.
Bu program hybrit öğrenme modeli ile kurgulanmakta, kalıcı öğrenim ve davranış değişikliği için ödevler, e-larning desteği ve eğitim podcast serileri ile desteklenmektedir.
Newfound Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Eğitimleri
Bu eğitimde tüm katılımcılara, telefonda müşteriyle iletişim kurarken, kendilerini daha iyi ifade edebilecekleri, kurum kültürünü profesyonel bir şeklide yansıtabilecekleri araç ve gereçleri aktarıyoruz.
Bu eğitim sonunda katılımcılar
- Açılış, kapanış, aktarım, bekletme ve geri aramanın profesyonel tekniklerini öğrenir
- Hakimiyet kurabilmek ve kızgınlığı yönetebilmek için ses, ses tonu, sözcük kullanımına hakim olur
- Müşteri ve süreç odaklı dinlemenin yöntemlerini keşfeder
- Proaktif müşteri hizmeti için kişisel yetkinliklerini geliştirir
- Algı yönetimi ve olumlu dil kullanımı ile memnun müşteri yaratma araçlarını öğrenir
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Telefonda satış yapabilmek, saha satışından farklı yetkinlikler gerektir. En önemli farklı müşterinin daha hızlı hayır deme şansının olmasıdır. Doğru tekniklerle yönetilmediğinde satış aramaları sadece sohbet aramalarına dönüşür. Bu eğitim bugünkü müşteri deneyiminde tüm katılımcılar dünyada değişen satın alma reflekslerini daha net tanımlamayı ve ulaşılması zor müşterilerde başarılı satışın tekniklerini aktarır.
Bu eğitimin sonunda katılımcılar;
- Bireysel satış hedeflerini revize ederek daha iyiyi hedeflemeyi kavrar
- Müşteriyle ilişki kurarak, profile göre satış sunumu yapma becerisi edinir
- Satın alma sinyallerini tespit ederek vakit kaybetme riskini ortadan kaldırır
- Müşterilerin daha kolay satın almalarını sağlama yollarını keşfeder
- İtirazları güvenli bir iletişimle çözebilme becerileri kazanır
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Telefonun ucundaki müşteri her zaman haklı mıdır? Önemli olan haklı olması değil konu ne olursa olsun, kızgınlığının, memnuniyetsizliğinin veya şikâyetinin mutlaka yönetilmesidir. Bu eğitim zor durumları ve zorlu müşterileri yönetme tekniklerini içerir.
Bu eğitim sonunda katılımcılar
- Zorluğun kaynağını tanımlayabilir ve uygun çözüm yolları bulabilir
- Zorlayıcı müşteri profillerini tespit edip, yönetebilme becerisi kazanır
- Yaşanan olumsuzluğa göre tavır sergileyerek müşteri memnuniyetine giden yolu keşfeder
- Kişiye özel iletişim becerilerini kullanabilmeyi öğrenir
- Müşteri tarzına doğru müdahaleyi yapabilme becerisi kazanır
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Beklentileri karşılanmayan ya da hizmetiniz sonrası hayal kırıklığı yaşayan müşterilerin duygularını onarmak profesyonellik ister. Öncelikli olarak odaklanılması gereken, şikâyetin içeriği veya niteliğinin yanında müşterinin önemsenme ve güven ihtiyacıdır. Bu eğitim şikayetleri bir armağan gibi karşılama felsefesiyle müşteri deneyimini yönetme tekniklerini içerir.
Bu eğitim sonunda katılımcılar
- Müşteri şikâyetlerini etkin bir şeklide yönetebilmenin yollarını öğrenir
- Müşterilerde olumlu algı oluşturabilme kabiliyeti kazanır
- Kaybedilmek üzere olunan müşteriyi geri kazanabilmenin yollarını keşfeder
- Müşteri sadakatini artırabilme tekniklerini öğrenir
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Stresin, özellikle çağrı merkezlerinde tüm çalışanların performansı üzerinde olumsuz ve yıkıcı etkileri vardır. Bu etkiler hem iç müşteriyle hem de dış müşteriyle kurulan iletişimde geriye dönülemez hatalara sebep olabilir. Aynı zamanda günden güne eksilen motivasyon da, sadece kişiye değil, beraberinde ekibine ve yönetime de zarar verebilir. Bu eğitim stres yönetimi tekniklerini öğretir.
Bu eğitimin sonunda katılımcılar
- Stresin kişiler ve iş üzerindeki etkilerini ve bunların kontrol tekniklerini öğrenir
- Kişisel başarıyı yakalayabilmek için bireysel hedefler oluşturabilir
- Stresin performans üzerinde olumsu etkilerini yönetebilmeyi geliştirir
- Fiziksel ve zihinsel rahatlama yöntemlerini keşfederler
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Kurum adına yapılan yazışmalar ister iç, ister dış yazışmalar olsun hem dilbilgisi hem de tavır bakımından profesyonellik gerektirir. Verilen hizmetin kalitesini belirleyen sadece sonuca gidiş hızınız değil aynı zamanda süreç içinde kurduğunuz iletişimin kalitesidir. Bu eğitimde yazılı iletişim teknikleri ve profesyonel yazılı iletişim becerileri aktarılır.
Bu eğitim sonunda katılımcılar
- Kurum adına yazışmanın yükümlülüklerini öğrenir
- Yazılı iletişimi doğru üslupla yönetme becerileri kazanır
- E-posta yazım kurallarını öğrenir ve pekiştirir
- Türkçe’de doğru bilinen yanlışların farkına varır
- Daha anlamlı, anlaşılır ve doğru üslupla yazabilmeyi öğrenirler
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
İkna; kişinin tutum ya da davranışlarını zorlama olmaksızın etkilemeyi hedefleyen iletişim sürecidir.
Çağrı merkezinde ikna, ürün / hizmet / fikir satışında kullanılır. Bizim müşterimiz olmaları için almaları gereken ürünü ya da hizmeti, müşterimiz olarak kalmaları için gereken süreci ve eğer vazgeçme eğilimi sezersek geri dönmelerinin en doğrusu olduğu fikrini satmaya, onları ikna etmeye çalışırız. Bu eğitim ikna psikolojisini ve telefonda uygulanabilecek teknikleri öğretir.
Bu eğitim sonunda katılımcılar
- İknanın psikolojisini anlar
- İkna kurallarına hakim olmak ve işine uygulayabilir
- İknayı kapatabilmeyi öğrenir
- İtirazlarla başa çıkabilme becerileri kazanır
- İtirazları güvenli bir iletişimle çözebilecek tekniklere hakim olur
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Dilin düşünceyle etkileşimi göz ardı edilemez. Özellikle bir kurumun çağrı merkezinde hizmet verirken kurum adına yapılan konuşmalarda kurumun düşüncelerini, prosedürlerini mümkün olduğunca açık bir sözlü anlatım ve profesyonel dil kullanımıyla karşı tarafa aktarmak gerekir. Çözüm bulmak zorunda olduğunuz konuya ne kadar hakim olursanız olun, kullandığınız dile hakim değilseniz, çağrıya da hakim olamazsınız. Bu eğitimde profesyonel ses ve ses tonu kullanımı ve doğru konuşma teknikleri aktarılır.
Bu eğitim sonunda katılımcılar
- Doğru ses ve nefes kullanımı ile etkili konuşma tekniklerini öğrenir
- Türkçe’yi doğru telaffuz ederek etkili konuşmalar yapabilme becerisi kazanır
- Çağrı merkezi scriptlerini okuma değil; etkili aktarma becerisini fark eder
- En sık yapılan Türkçe kullanım hatalarının çözümlerini keşfeder
- Doğru tonlamalar yapabilmeyi öğrenerek ve etkili konuşabilme becerisini geliştirir
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Çağrı alırken geçen yıllar bir süre sonra yılgınlığa neden olur ve düşük motivasyon dolayısıyla aldırılan eğitimler işe yaramaz hale gelir. Çünkü müşteri temsilcilerinin bu dönemde ihtiyacı teknik gelişim yönünde değil motivasyonel temeldedir. Bu eğitimde deneyimli müşteri temsilcileri motivasyonlarını yöneterek yıldızlaşma tekniklerini öğrenir.
Bu eğitim sonunda katılımcılar
- İşine anlam katmanın tatminini fark eder
- İşini sahiplenmenin gücünü keşfeder
- Sorumluluk alma bilincinin kazanımlarını öğrenir
- Empati kurarak çalışabilmenin önemini kavrar
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Tahsilat yapabilmek, sunduğunuz hizmetin/ürünün karşılığını müşteriden alarak aynı döngü içinde kesintisiz hizmet yaratabilmek anlamını taşır. Bu sebeple, kurumların planlayacakları eğitimlerin başında mutlaka tahsilat içerikli bir başlık yer almalıdır. Bu eğitim sadece çalışana yatırım değil, aynı zamanda kurum için yapılan bir yatırımdır.
Bu eğitim sonunda katılımcılar
- Zihinsel olarak tahsilat görüşmesine hazırlığı öğrenir
- Müşteri itirazlarını daha iyi analiz etme becerisi kazanır
- Alacaklarda önceliklendirme yapabilmenin önemini keşfeder
- Güvenli bir duruşla ödeme sözünü alabilme taktiklerini edinir
- Ödeme itirazlarını yönetebilme becerisi kazanırlar
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Newfound Çağrı Merkezi Takım Lideri Eğitimleri
Genellikle çağrı merkezleri bünyelerindeki yüksek performanslı çalışanların yüksek performanslı birer yöneticiye dönüşeceğini varsayarlar ve bunu sadece sayısal başarıyı temel aldıkları performans sistemlerine dayanarak yaparlar. Ancak “Performans bir bütündür” ve iyi bir yöneticinin sadece sayısal performansı yönetmekte iyi olması yeterli değildir.
“Çağrı Merkezinde Etkin İnsan Yönetimi” toplam üç modülden oluşan ve insanı etkin yönetebilmek üzerine kurgulanmış bir içeriktir.
Bu eğitim sonrasında katılımcılar
- Çağrı merkezinde yönetici / lider davranışlarının farkını anlar
- Durumsal liderliği ekibinize uyarlayabilir
- Geribildirim verebilmek için gerekli donanıma sahip olur
- Takımdaşlık kurallarını iş yaşamında uygulayabilir
- Farklılıkları yönetebilmek için gerekli yöntemler öğrenir
- Problem çözme araçlarını tanır ve iş/özel yaşamınızda kullanabilir
- Karar verme aşamalarında isabetli kararlar alabilir
- Değişime direnci ve değişimi yönetebilmeyi ve bunun için değişimin anahtarı olan Z Kuşağını tanırlar
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
“Koçluk” olmadan eğitimler ile metrik yönetimine harcanan zaman/para değerini yitirir ve beklenen sonuçlara ulaşmanız gecikir. Eğer etkili bir koçluk modeli oluşturduysanız çağrı merkezinde harcanan efor ölçülebilir performansa dönüşür.
Çağrı merkezi yöneticilerinin en büyük sıkıntısı yoğun turnover döngüsü nedeniyle yaşanan değişimlerin sabit ve kalıcı başarı için şartları zorlaştırmasıdır. Yapılan araştırmalara göre ekip üyelerine sadece hedef verilmesi, ulaşılamayınca tenkit edilmesi, geribildirimlerin yapılandırılmaması çağrı merkezindeki istifaların önemli bir nedenidir. Bu eğitimde çağrı merkezi yöneticileri koçluk yöntemleri ile başarılı liderliği öğrenir.
Bu eğitimin sonunda katılımcılar
- Yönetici olarak vizyoner bakışı öğrenir
- Yönetici / lider farkını anlar
- Durumsal liderliği ekibinize uyarlayabilir
- Geribildirim verebilmek için gerekli donanıma sahip olur
- Yapılandırılmış “Koçluk Görüşmesi” ile bağlılık yaratabilir
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Çağrı merkezi yöneticileri kendilerine atanan ekipleri farklılıklarıyla beraber yönetmeyi öğrenmek ve onlardan bir takım yaratmakla yükümlüdür. Takım olabilmenin temel kuralı ise doğru iletişimle bir arada durabilmektir. Ancak birbirleri ile doğru iletişim kurabilen bireyler bir arada çalışabilir Bu eğitimde on iki takımdaşlık kuralını çağrı merkezi yapılarına uyarlayarak karşılaşabilecek sorunlara hazırlık yapılır.
Bu eğitimin sonunda katılımcılar
- Takım olmanın önemi ve aşamalarını öğrenir
- Takımdaşlık kurallarını iş yaşamında uygulayabilir
- Farklılıkları yönetebilmek için gerekli yöntemler edinir
- Yönetici olarak farklı profilleri yönetme taktikleriyle bir grup insanı takım bağlılığına dönüştürmeyi öğrenir
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
İyi bir çağrı merkezi yöneticisi, farklı bir sektörde yönetici olmanın temel yetkinlik alanlarının tamamı ile birlikte Çağrı Merkezi Matematiğine de hakim olmalıdır. Aslında burada kast edilen, formül bilgisinden ziyade bu formüllerin neleri tetiklediği, dengeyi sağlamak için yapılan hamlenin hangi dinamikleri etkilediği gibi biraz daha bütünsel bakış gerektiren alanlardır.
Çağrı merkezi yöneticileri insan, teknoloji, süreç ve strateji bileşenlerini yönetir. Bunların içinde insan yönetimini ayrı tutmalıyız çünkü koçluk ve geribildirim üzerine yapılandırılmış bu yetkinlik ayrı bir önem taşımaktadır. Bu eğitimde çağrı merkezi alt yapısı ve yönetim teknikleri öğretilir.
Bu eğitim sonunda katılımcılar
- Çağrı merkezinin ana sistemlerini öğrenir
- Formüllerin altında yatan hedefleri bilir
- Verimliliğin nasıl artırılacağını kavrar
- Planlamanın temellerini öğrenir
- Çağrı merkezini bütünsel bakış açısı ile yönetebilir
- Çağrı merkezini bütünsel bakış açısı ile yönetebilirler
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Çağrı merkezinde kalite; müşteri tatmini ile ölçülen, müşteri beklentilerinin karşılanma değeridir.
Çağrı merkezinde kalite terimi sadece çağrı dinlemekten ibaret değildir. Kapsamı çok daha geniş bir kavramdır. Tüm işleyişin bir tarafta hedefler ve vizyon diğer tarafta ise müşteri beklentileri ile örtüşmesini amaçlar. Bu noktada verilen hizmetin kalite boyutunu değerlendirir. Genellikle iç göz ile değerlendirilen kalite kriterleri, tam da bu noktada müşteri beklentilerini karşılamayan gerekli olanı değerlendiren kriterleri kapsıyor olabilir. Bu eğitimde çağrı merkezinde bütünsel olarak kalite yönetiminin detayları öğretilir.
Bu eğitim sonunda katılımcılar
- Vizyon ile kalite beraberliğini bütünleştirebilir
- Farklı operasyonların kalite değerlendirme farklarını kavrar
- Dünya’da ve Türkiye’de uygulanan farklı kalite sistemlerini öğrenir
- Kalite formu tasarlamayı anlar
- Kriter puanlarını ve önemini kavrar
- Raporlama ve takip sistemlerini öğrenirler
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Dataların, süreçlerin, raporların ve karlılığın yönetimi insan yönetiminin yanında kolay metriklerdir. Satış takımı yönetenler her daim iki temel sorunla savaşmak durumunda kalır. Birincisi ”Satışa İkna Olmama” ikincisi ”Motivasyon Düşüklüğü”
Bu eğitimde satış performansını artırmanın yolunun kontrolsüz yarışlardan geçmediği, ekipleri motive etmeye çalışırken yıldırmamak gerektiği, hedeflendirmenin önemini ve ekibi satmaya nasıl ikna edeceği öğretilir
Bu eğitimin sonunda katılımcılar
- Satışın tetikleyicilerini öğrenir
- Satış ekiplerine koçluk yapabilir hale gelir
- Satış ekiplerinin itirazlarına karşı hazırlıklı olur
- Ürünü / Hizmeti önce ekiplerine satabilecek yönetsel yetkinliğe ulaşır
- Satış ekiplerine etkili ve sonuç yaratan geribildirim verebilmek konusunda beceri kazanırlar
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr
Günümüzde eğitimler hitap edilen jenerasyon da hesaba katıldığında interaktif bir yapı içermek zorundadır. Çağrı merkezlerinde hem bilgi hem iletişim kalitesi anlamında birçok başlığı eğitimde doğru kurgulamak gerekli.
Oryantasyon eğitimlerinden günlük bilgi akışına, kalite izleme çalışmalarının çıktılarından müşteri geribildirimlerine kadar eğitim verilmesi gereken onlarca başlığın sadece anlatılması hem müşteri temsilcisini yorar hem de onların bu bilgileri kullanıma almalarını zorlaştırır. Bu eğitimde çağrı merkezi eğitmenleri eğitimleri nasıl interaktif şekilde oyun süreçleriyle verileceği öğretilir.
Bu eğitim sonunda katılımcılar
- Eğitimde bütünsel beyin yaklaşımını öğrenir
- Eğitimde yaratıcılığın farkına varır
- Yaratıcı eğitmenin seyir defterini oluşturabilir
- Her an kullanabilecek oyunların farkına varır
- Eğitmenin malzeme çantasını doldurur
- Eğitimlerin bitişinde yaratıcı bitiriş ve eğitimi toparlama aktiviteleri kullanabilirler
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi ve eğitim gün akışını almak için bize ulaşabilirsiniz. info@ncacademy.com.tr