Kamu ve Yerel Yönetimlere Özel Projeler

Kamu sektörü ve yerel yönetimler vatandaşlara kaliteli hizmet sunmak ve toplumun genel refahını artırmak amacıyla çeşitli görev ve sorumlulukları üstlenir. Bu hizmetlerin etkin bir şekilde sunulabilmesi için, teknik becerilerin yanı sıra vatandaş memnuniyetini de sağlayacak bilgi ve yeteneklerin geliştirilmesi gerekir. Teknik eğitimler dışında verilen eğitimler ve gelişim faaliyetleri, kamu sektörünün işleyişini ve hizmet kalitesini artırmak için kritik öneme sahiptir

Newfound Creative Academy çatısı altında kamu ve yerel yönetimlerde yönetimin ve vatandaş temsilcilerinin gelişimi alanında farklı projeler yürütmekteyiz.

Genel olarak bu sektörlerde odaklandığımız yetkinlikler, iletişim becerileri, empati ve insan ilişkileri, problem çözme, profesyonel tutum, organizasyon becerileri değişim yönetimi olarak sıralanabilir. Belediyeler ve kamu kurumlarında, vatandaşın deneyim yaşadığı her noktaya uygun çözümler sunuyor, denetliyor ve gelişim için düzenli workshoplarla güncel örnekler üzerinden geri bildirimler veriyoruz.

1.

İletişim Becerileri Eğitimi

Etkili iletişim becerileri hem yazılı hem de sözlü iletişimde etkin olmayı kapsar. Eğitimler, empati, aktif dinleme, açık ve anlaşılır ifade yeteneklerini geliştirir.

Kamu çalışanları, vatandaşlarla ve diğer paydaşlarla sürekli olarak etkileşim halindedir. İyi bir iletişim, sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini, vatandaş memnuniyetinin artmasını ve kamu kurumlarının genel etkinliğini sağlar. Ayrıca, etkili iletişim, çatışma çözme ve işbirliği süreçlerinde de önemli bir rol oynar.

2.

Liderlik ve Yönetim Becerileri Eğitimi

Liderlik ve yönetim eğitimleri, kamu ve yerel yönetimlerde ekip sorumlusu pozisyonunda görev alanların takım yönetimi, motivasyon, stratejik planlama ve karar verme konularında gelişimini sağlar.

Kamu sektörü, genellikle büyük ekipler ve projelerle çalışır. Güçlü liderlik ve yönetim becerileri, ekiplerin verimli çalışmasını, hedeflere ulaşılmasını ve genel performansın artırılmasını sağlar. Liderlik, ayrıca kriz anlarında da etkin bir yönetim sergilemek için gereklidir.

3.

Kriz Yönetimi ve Acil Durum Planlama Eğitimi

Kriz yönetimi ve acil durum planlama eğitimleri, acil durumlarda hızlı ve etkili bir şekilde hareket etme, risk analizi yapma ve çözüm stratejileri geliştirme konularında bilgi verir.

Kriz durumları aniden ortaya çıkabilir ve etkili bir yönetim gerektirir. Bu eğitimler, kamu çalışanlarının kriz anlarında soğukkanlı kalmalarını ve doğru kararlar alarak durumu yönetmelerini sağlar. Ayrıca, bu eğitimler acil durum planlarının etkinliğini artırır ve toplumsal güvenliği sağlar.

4.

Zor Durumları Yönetim ve Çatışma Çözme Eğitimi

Zor durumları yönetim ve çatışma çözme eğitimleri, stresli ve çatışmalı durumlarda etkili stratejiler geliştirme, empati ve anlayışla yaklaşma konularında bilgi sağlar.

Kamu hizmetleri sırasında sıkça zor durumlarla karşılaşılır ve çatışmalar ortaya çıkabilir. Bu eğitimler, çalışanların bu durumlarla etkili bir şekilde başa çıkmalarını ve çözümler üretmelerini sağlar, böylece hizmetlerin kesintisiz ve kaliteli bir şekilde sunulmasını destekler.

5.

Vatandaş Memnuniyeti ve Hizmet Kalitesi Eğitimi

Vatandaş memnuniyeti ve hizmet kalitesi eğitimleri, yüksek kaliteli hizmet sunma, vatandaş ihtiyaçlarını anlama ve hizmet kalitesini artırma konularında bilgi verir.

Kamu hizmetlerinin kalitesi doğrudan vatandaş memnuniyetini etkiler. Bu eğitimler, çalışanların hizmet standartlarını yükseltmelerine ve vatandaşların ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılamalarına yardımcı olur.

6.

Hizmet Kalitesi Denetimi

Hizmet kalitesi denetimi, kamu hizmetlerinin görsel kalite, vatandaş deneyimi, iletişim kalitesi ve süreç standartlarını değerlendiren, elde edilen sonuçları istenilen standartlarla karşılaştıran ve bu standartlardan ayrıldığı noktalarla ilgili alanları geliştiren bir süreçtir.

Hizmet kalitesi denetimi, vatandaşın hizmet alırken yaşadığı deneyimi ölçümlemeyi ve gelişim haritaları ile daha tatmin edici bir hizmet sunmak için alınması gereken yolu belirler.

7.

Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Ölçümü

Çağrı merkezi hizmet kalitesi ölçümü (denetimi), çağrı merkezlerinde sunulan hizmetlerin kalitesini değerlendirme ve iyileştirme yöntemlerini kapsar.

Çağrı merkezleri, vatandaşlarla doğrudan etkileşimde bulunur ve bu hizmetlerin kalitesi doğrudan memnuniyeti etkiler. Bu denetimler, çağrı merkezi çalışanlarının hizmet kalitesini artırmalarına ve performanslarını sürekli olarak iyileştirmelerine yardımcı olur.

Kamu ve Yerel Yönetimlerde Newfound Creative Academy Eğitimlerinin Rolü

  • Kamu ve belediyelerde, kurumun kültüre uygun olarak eğitim ihtiyaçlarını tespit ederiz
  • İletişim, etkin liderlik, kriz yönetimi, etik ve diğer konularda verdiğimiz eğitimler, çalışanların profesyonel becerilerini artırmanın ötesinde, hizmetlerin kalitesini ve toplum üzerindeki etkisini büyük ölçüde iyileştirmektedir
  • Bu eğitimler, kamu çalışanlarının karşılaştıkları çeşitli durumlarla başa çıkabilmelerini, etkili ve etik bir şekilde hizmet sunmalarını sağlar
  • Takip çalışmalarında, e-learning, simülasyon, hizmet denetimi gibi araçları kullanırız. Eğitimler ve danışmanlık hizmetlerimiz, sadece bireysel gelişimi desteklemekle kalmaz, aynı zamanda vatandaş memnuniyetini de artırmaktadır.