Çağrı merkezi matematiği, çağrı merkezi operasyonlarını optimize etmek ve süreçleri iyileştirmek için matematiksel ve istatistiksel yöntemleri kullanma pratiğidir. Veri analizi yapabilen, geleceği planlayabilen yöneticiler anlık olarak da doğru kararlar verir.

İyi bir çağrı merkezi yöneticisi, farklı bir sektörde yönetici olmanın temel yetkinlik alanlarının tamamı ile birlikte çağrı merkezi matematiği konusuna da hâkim olmalıdır.

Aslında burada kastedilen, formül bilgisinden ziyade bu formüllerin neleri tetiklediği, dengeyi sağlamak için yapılan hamlenin hangi dinamikleri etkilediği gibi biraz daha bütünsel bakış gerektiren alanlardır.

Bununla birlikte müşteri deneyimi yöneticileri de  insan, teknoloji, süreç ve strateji bileşenlerini yönetir. Müşteri deneyiminin önemli bir temas merkezi olan çağrı merkezlerinin matematiğine de vakıf olmalıdır.

saat ikon

Eğitim Süresi

2 Gün

Çağrı Merkezi Matematiği eğitimi içerisinde, çağrı merkezinde kullanılan önemli metrikler ve bu metriklerin arkasında yatan matematik hesabını anlatılır.

İçerik, çağrı merkezinde yapılan işin çıkış noktalarını anlamak, yorumlamak ve geliştirmek isteyen herkes için farkındalık yaratacaktır.

Çağrı merkezinizin performansını analiz etmek, kaynakları etkin bir şekilde yönetmek, müşteri beklentilerini karşılamak ve maliyetleri minimize etmek için çağrı merkezi matematiğini temelden öğrenmeye ihtiyacımız var.

Çağrı merkezi matematiğinin en önemli yönlerinden biri, çağrı tahmin modellerinin geliştirilmesidir. Çağrı merkezi matematiği, çağrı merkezlerindeki çağrı trafiğini ve kaynak kullanımını anlamak, çağrı tahminlemesi yapmak, çağrı sırasını yönetmek, servis seviyesini belirlemek, personel planlaması yapmak gibi konularda sizlere farklı bakış açıları kazandıracak.

yer ikon

Eğitim Yeri

Newfound Eğitim Salonları

  • Çağrı merkezi teknolojileri
  • Genel çağrı merkezi terimleri
  • Temel çağrı merkezi formülleri
  • Çağrı merkezinde planlama
  • Çağrı merkezi maliyet yönetimi
  • Çağrı merkezinde üretim ve verimlilik
  • Çağrı merkezinde izlenmesi gereken raporlar
  • Tahminleme ve vardiya sistemi oluşturma
  • Çağrı merkezinde izlenmesi gereken KPI’lar ve izleme yöntemleri

Bu eğitimin içeriği, 27 yıldır çağrı merkezi sektöründe farklı kademelerde görev almış ve bir çok kurumun çağrı merkezine danışmanlık veren Elvin Coşkun tarafından tasarlanmış olup katılımcılara aktarılmaktadır.

Nisan 21, 2013

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qui blandit praesent luptatum zzril delenit augue duis dolore te feugait nulla facilisi.

Nisan 21, 2013

Typi non habent claritatem insitam; est usus legentis in iis qui facit eorum claritatem.

Nisan 21, 2013

Nested comment?!

Comments are closed.