Çağrı Merkezi Matematiği Eğitimi

Çağrı merkezi matematiği, çağrı merkezi operasyonlarını optimize etmek ve süreçleri iyileştirmek için matematiksel ve istatistiksel yöntemleri kullanma pratiğidir. Veri analizi yapabilen, geleceği planlayabilen yöneticiler anlık olarak da doğru kararlar verir.

İyi bir çağrı merkezi yöneticisi, farklı bir sektörde yönetici olmanın temel yetkinlik alanlarının tamamı ile birlikte çağrı merkezi matematiği konusuna da hâkim olmalıdır.

Aslında burada kastedilen, formül bilgisinden ziyade bu formüllerin neleri tetiklediği, dengeyi sağlamak için yapılan hamlenin hangi dinamikleri etkilediği gibi biraz daha bütünsel bakış gerektiren alanlardır.

Bununla birlikte müşteri deneyimi yöneticileri de  insan, teknoloji, süreç ve strateji bileşenlerini yönetir. Müşteri deneyiminin önemli bir temas merkezi olan çağrı merkezlerinin matematiğine de vakıf olmalıdır.

Newfound Çağrı Merkezi Matematiği Eğitiminin Desteklediği Yetkinlikler

Çağrı merkezi matematiği eğitimimiz, katılımcıların çağrı merkezi yönetiminde kullanılan metrikleri daha derinlemesine anlamalarını, doğru yorumlayabilmelerini ve müdahale noktalarını belirleyerek etkili çözümler geliştirmelerini hedefler. Eğitim boyunca, teknoloji, altyapı ve metrikler arasındaki bağlantıları keşfetmeleri ve bütünsel bir bakış açısı kazanmaları sağlanır.

  1. Analitik Düşünme Becerisi
    Çağrı merkezi metrikleri ve verileri üzerinden analiz yapma, bu verilerin iş süreçleri üzerindeki etkisini anlamlandırma ve stratejik kararlar alabilme yetkinliklerini geliştirir.
  2. Problem Çözme ve Müdahale Yetkinliği
    Yönetim sürecindeki kritik müdahale noktalarını tespit etme ve bu noktalara yönelik hızlı, etkili çözümler üretebilme becerisi kazandırır.
  3. Bütünsel Yönetim Anlayışı
    Çağrı merkezi operasyonlarını yalnızca metriklerle değil, teknoloji, altyapı ve insan faktörünü bir araya getirerek değerlendirebilme ve yönetebilme yetkinliği sağlar.
  4. Veri Okuma ve Yorumlama
    Metrikler arasındaki ilişkileri anlamak, bu verileri doğru yorumlamak ve operasyonel süreçlere entegre etmek için gerekli olan bilgi ve becerileri destekler.
  5. Teknoloji ve Altyapı Yönetimi
    Çağrı merkezi teknolojilerini etkin bir şekilde değerlendirme ve altyapıyı iş hedeflerine uygun hale getirme konularında liderlik yetkinliklerini pekiştirir.
  6. Stratejik Planlama ve Karar Alma
    Eğitim, katılımcıların metriklerden elde ettikleri verilerle uzun vadeli stratejiler geliştirme ve operasyonel başarıyı artırma becerilerini destekler.
saat ikon

Eğitim Süresi

2 Gün

Newfound Bireysel Katılıma Açık Çağrı Merkezi Matematiği Eğitimi Metodolojisi

Çağrı Merkezi Matematiği eğitimi içerisinde, çağrı merkezinde kullanılan önemli metrikler ve bu metriklerin arkasında yatan matematik hesabını anlatılır. İçerik, çağrı merkezinde yapılan işin çıkış noktalarını anlamak, yorumlamak ve geliştirmek isteyen herkes için farkındalık yaratacaktır.

Eğitim farklı sektör raporlarının yorumlanması, çağrı merkezinizin performansını analiz etmek, kaynakları etkin bir şekilde yönetmek, müşteri beklentilerini karşılamak ve maliyetleri minimize etmek gibi temel konuları derinlemesine aktarır. Katılımcılar iki gün inceleme, analiz ve sentez yaparak çok farklı bir bakış açısı ile eğitimden ayrılır.

yer ikon

Eğitim Yeri

Newfound Eğitim Salonları

  • Çağrı merkezi teknolojileri
  • Genel çağrı merkezi terimleri
  • Temel çağrı merkezi formülleri
  • Çağrı merkezinde planlama
  • Çağrı merkezi maliyet yönetimi
  • Çağrı merkezinde üretim ve verimlilik
  • Çağrı merkezinde izlenmesi gereken raporlar
  • Tahminleme ve vardiya sistemi oluşturma
  • Çağrı merkezinde izlenmesi gereken KPI’lar ve izleme yöntemleri

Bu eğitimin içeriği, 27 yıldır çağrı merkezi sektöründe farklı kademelerde görev almış ve bir çok kurumun çağrı merkezine danışmanlık veren Elvin Coşkun tarafından tasarlanmış olup katılımcılara aktarılmaktadır.

2025 İlk Yarıyıl Eğitim Tarihleri