Perakende Sektörüne Özel Projeler

Perakende sektörü, yoğun rekabetin ve hızlı değişimlerin yaşandığı dinamik bir alan. Bu nedenle çalışanlara, ürün eğitimlerinin yanında müşteri ilişkileri, satış teknikleri ve kriz yönetimi gibi  eğitimler tasarlanması gerektirir. Aynı zamanda turnover oranlarının yüksek olması bu eğitimlerin etkili bir şekilde hybrit oluşturulması zorunluluğunu doğurmaktadır. 

 

1.

Müşteri İlişkileri Eğitimleri

Müşteri ilişkileri eğitimlerimiz, perakende çalışanların müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarını ve onlara etkili çözümler sunmalarını sağlar. Eğitimlerde, empati kurma, aktif dinleme, problem çözme ve profesyonel iletişim teknikleri üzerinde durulur.

Müşteri memnuniyeti ve sadakati, perakende sektöründe başarı için kritiktir. Bu eğitimler, çalışanların müşteri odaklı yaklaşımlarını güçlendirir ve markanın itibarını artırır. Eğitimlerin ardından çalışanlar, müşteri beklentilerini daha iyi yönetebilir, olumlu bir alışveriş deneyimi sunabilir ve marka bağlılığını artırabilir.

2.

Satış Teknikleri Eğitimleri

Satış teknikleri eğitimlerimiz, çalışanların satış stratejilerini geliştirmelerine ve müşterilere daha etkili satış yapmalarına yardımcı olur. Eğitimlerde, ikna yöntemleri, satış kapama teknikleri, çapraz satış ve müşteri ihtiyaç analizi gibi konular ele alınır.

Satış becerileri, gelirleri artırmak için önemlidir. Bu eğitimler, satış ekiplerinin performansını optimize eder ve karlılığı yükseltir. Eğitimlerin ardından çalışanlar, müşteri ile güven ilişkisi kurarak satış sürecini daha etkili bir şekilde yönetebilir ve satış hedeflerini aşabilir.

3.

Zor Müşteri Profillerini Yönetme Eğitimleri

Bu eğitimler, çalışanların zor müşteri profilleriyle başa çıkma ve olumlu sonuçlar elde etme becerilerini geliştirir. Eğitimlerde, stres yönetimi, çatışma çözme, duygusal zeka ve sakin kalma teknikleri öğretilir.

Zor müşterilerle etkili iletişim, olası müşteri kayıplarını önler ve müşteri memnuniyetini artırır. Eğitimlerin ardından çalışanlar, zor durumları profesyonelce yöneterek müşteri şikayetlerini çözebilir ve olumsuz deneyimleri olumluya çevirebilir.

4.

Mağazaya Müşteri Çekme Teknikleri Eğitimleri

Müşteriyi mağazaya çekme eğitimlerimiz, pazarlama ve iletişim stratejilerini içerir. Eğitimlerde, mağaza içi kampanyalar, sosyal medya kullanımı, etkinlik düzenleme ve müşteri sadakat programları üzerinde durulur.

Bu eğitimler, müşteri trafiğini artırır ve satış fırsatlarını maksimize eder. Eğitimlerin ardından çalışanlar, mağaza ziyaretlerini artıracak stratejiler geliştirerek marka görünürlüğünü ve satışlarını artırabilir.

5.

Görsel ve Gizli Müşteri Denetimleri

Görsel denetimler ve gizli müşteri çalışmaları, mağazaların hizmet kalitesini objektif olarak değerlendiren testlerdir. Görsel denetimler, mağaza düzeni, temizlik, ürün sergileme ve marka standartlarına uyumu değerlendirirken, gizli müşteri çalışmaları gerçek müşteri deneyimini simüle eder.

Bu denetimler, hizmet kalitesini artırmak için mağaza performansını gerçek zamanlı olarak ölçer ve iyileştirme fırsatları sunar. Denetimler, müşteri deneyimini optimize eder ve mağaza içi operasyonların etkinliğini artırır.

6.

Çağrı Kalitesi Denetleme Süreçleri

Çağrı kalitesi denetimleri, müşteri hizmetleri performansını değerlendirir. Bu süreç, çağrıların içerik kalitesi, müşteri memnuniyeti, çözüm süresi ve profesyonellik gibi kriterlere dayanarak analiz edilir.

Çağrı merkezi hizmetleri, doğrudan müşteri memnuniyetini etkiler. Bu denetimler, hizmet kalitesini optimize eder ve müşteri deneyimini iyileştirir. Denetim sonuçları, müşteri hizmetleri ekibinin performansını artırmak için geri bildirim ve eğitim fırsatları sunar.

7.

Lider Gelişim Programları

Perakende sektöründe genellikle kıdeme ve performansa bağlı olarak yöneticilik pozisyonları oluşur. Bu durumda lider havuzu oluşturma ve yönetim pozisyonuna terfi edenler için liderlik becerilerini destekleme eğitimleri verilir.

Ölçümleme ve eğitimler lider pozisyonuna gelen mağaza, restoran veya bölge müdürlerinin yetkinliklerini destekler.   

Perakende Sektöründe Newfound Creative Academy Eğitimlerinin Rolü

  • Newfound Creative Academy olarak, perakende sektöründeki çalışanların ve liderlerin gelişimini desteklemek amacıyla, pozisyona ve iş tanımlarına göre oluşturulur
  • İç eğitimci yetiştirme programları, yeni personellerin daha etkili eğitimler almalarını sağlar
  • Mağaza, bayi, servis müdürü pozisyonları için tasarladığımız gelişim programları, katılımcıların bağlılığını da artırmayı hedefler
  • Görsel denetim ve gizli müşteri çalışmalarıyla müşteri memnuniyetini geliştirmeyi hedefleriz. Bu nedenle sadece sonuç raporu değil daha geniş gelişim raporları veririz.
  • Çalışan bağlılığı ve memnuniyeti anketleri perakende sektörüne özel sorularla hazırlanır. Bağlılığı artırmak için yol haritaları içerir. 
  • Perakende sektörünün çağrı merkezi performansını ölçtüğümüz denetim çalışmalarıyla, her kanalda standart ve etkili hizmet verilmesini hedefleriz.