Newfound Müşteri Deneyimi Ölçümlemeleri ve Eğitimleri İle Fark Yaratın
Müşteri deneyimi programları, günümüz rekabetçi iş dünyasında markaların öne çıkması ve sadık müşteri tabanları oluşturması için kritik bir rol oynar. Ayrıca bu programların müşterilerin memnuniyetini arttırmayı hedefleyen etkilerinin yanında, çalışanlar üzerinde de pozitif katkıları vardır.
Müşteri Deneyimi Programları İle Hedefimiz
Müşteri ile temas kuran tüm çalışanların becerilerini ve yetkinliklerini geliştirmek ve kurum çapında “önce müşteri” kültürünü sahiplendirmek amacıyla tam da yaşamın içinden, uygulamalı eğitimler ve deneyim araçları kullanılır. Müşteri deneyimi programları, müşteri deneyimi eğitimleri, on-line ve/ veya sınıf eğitimlerini, koçluk ve mentorluk süreçlerini kapsar.
Müşterinin kurumdan hizmet aldığı her noktada, müşteri memnuniyetinin yükselmesi için çalışanların müşteri odaklı hizmet anlayışına uygun performans göstermeleri gerekmektedir.
Newfound Creative Academy gelişim araçlarında müşteri ile karşılaşma anlarından müşterinin deneyim yolculuğu boyunca, verimli çalışan- memnun müşteri ve kazançlı kurum üçgeninin oluşmasını sağlamak için bilgi, beceri ve teknikler uygulamalı olarak paylaşılmaktadır.
Detaylı içerikler ve size özel tasarımlar için kurumunuzla ve müşterilerinizle tanışmayı bekliyoruz.
Müşteri Deneyimi Programlarının Kurumlara Katkıları
Motivasyonu Artırır: Müşteri deneyimi odaklı bir yaklaşım benimseyen kurumlar, çalışanlarını müşteri memnuniyetine daha fazla katkı sağlamak konusunda motive eder. Çünkü çalışanlar, sundukları hizmetin doğrudan müşteri memnuniyetini etkilediğini ve bu memnuniyetin işletmenin başarısını etkilediğini gördüklerinde daha büyük bir sorumluluk hissederler. Müşteri deneyimi eğitimleri ile sizin müşterinize özel içerikler kurgulayarak çalışanlarınıza müşteri odaklı bakış açısı veriyoruz.
Takım Çalışmasını Teşvik Eder: Müşteri deneyimi programları, departmanlar arası iletişimi ve işbirliğini güçlendirir. Çalışanlar, müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için bir araya gelmek ve bilgi paylaşımında bulunmak konusunda daha istekli olurlar. Bu da takım içi uyumu artırır. Müşteri deneyimi eğitimleri ile takımdaşlığın müşteri hizmetlerindeki önemini vurguluyoruz.
Yetenek Gelişimini Destekler: Müşteri deneyimi odaklı bir kültür, çalışanların yeteneklerini ve becerilerini geliştirmeleri için bir platform sunar. Çalışanlar, müşterilerle daha iyi etkileşimler kurmak ve onların beklentilerini anlamak için iletişim, empati ve çözüm odaklı yaklaşımlarını geliştirme fırsatı bulurlar. Müşteri deneyimi eğitimleri ile iletişim, empati ve çözüm odaklılık yetkinliklerini geliştiriyoruz.
İş Tatminini Artırır: Müşteri deneyimi programları, çalışanların işlerine duygusal bir bağ kurmalarına yardımcı olur. Müşteri memnuniyeti yarattıkça ve olumlu geri bildirimler alındıkça, çalışanlar işlerinin anlamını ve değerini daha iyi kavrarlar. Bu da iş tatminini artırır. Müşteri deneyimi eğitimleri ile çalışanların hizmet anından zevk duymasını sağlıyoruz.
İnovasyonu Teşvik Eder: Müşteri deneyimi programları, sürekli olarak müşteri beklentilerini aşma hedefini taşırlar. Çalışanlar, yeni fikirleri ortaya çıkarmak ve iş süreçlerini iyileştirmek için teşvik edilirler. Bu da işletmenin daha yenilikçi ve rekabetçi olmasını sağlar.
İç İletişimi Güçlendirir: Çalışanlar, müşteri geri bildirimlerini ve deneyimleri paylaşarak işletmenin daha iyi bir hizmet sunma yönünde nasıl ilerleyebileceğini belirlemeye yardımcı olur. Bu, işletme içindeki iletişimi ve sürekli iyileştirmeyi teşvik eder.
Newfound Müşteri Deneyimi Programlarını Neden Tercih Etmelisiniz?
Müşteri deneyimi eğitimlerinin planlanmasında, kurumun müşteri ile karşılaştığı her temas noktasındaki adım titizlikle incelenir, eğitim içeriği bu yapıya göre özenle tasarlanır.
Müşteri deneyimi programlarında kullanılacak ölçüm ve gelişim araçları, yine kurumun müşteri etkileşim süreçlerine, hedeflerine ve vizyonuna uygun olarak oluşturulur.
Newfound Creative Academy tarafından sunulan müşteri deneyimi eğitim programları, müşterilerle temas eden tüm çalışanların, müşteriler karşısında sürdürülebilir bir performans sergilemelerini ve sürekli gelişimlerini desteklemek amacıyla hayata geçirilir.
Müşteri deneyimi programlarında, kesinlikle müşteri deneyimi kadrolarında çalışmış danışmanlar kullanılır ve eğitim danışmanları, katılımcılara yol gösterir, ilham verir.
Eğitimler müşteri karşısında davranışa dönüşmesi için yaratıcı drama metodu ile kurgulanır. Vakalarda katılımcılar, gerçek hayatta karşılaşabilecekleri müşteri senaryolarını sahneler ve bu sayede doğrudan geribildirim alırlar.
Müşteri deneyimi eğitimlerimiz, kurumunuzun özel ihtiyaçlarına, prosedür ve vizyonuna uygun olarak özelleştirilir ve müşteri ilişkilerinde sürekli iyileşme sağlamanıza olanak tanır.
Müşteri deneyimi yönetiminde ekibinizin yetkinliklerini en üst seviyeye taşımak ve kurumunuzun vizyonuna uygun müşteri deneyimi becerilerini geliştirmek için mutlaka kadromuzu tanıyın.