Müşterilerin bir markayla etkileşim süreci, kurumun başarısını önemli ölçüde etkiler ve bu etkileşimleri anlamak, yönetmek ve iyileştirmek için güçlü araçlara ihtiyaç vardır. İşte bu noktada, müşteri deneyimi haritaları devreye girer ve markalara müşterilerinin gözünden işlerini değerlendirme fırsatı sunar.