Müşteri Deneyimi Haritası (Customer Journey Map), bir müşterinin bir ürünü veya servisi kullanırken geçtiği aşamaları adım adım anlatan, karşılaştığı sorunları, beklentilerini ve düşüncelerini belirten kullanım hikayelerinin haritanlandırılmasıdır. Müşteri deneyiminin değerinin artışı ile birlikte bu haritalar daha fazla hayatımıza girdi. Müşterinin marka ile etkileşimini başlangıcından sonuna kadar adım adım analiz eden bu haritaların bizlere nasıl ışık olabileceğini bu hafta gündemimize taşıdık.

Yayına ulaşmak için tıklayın

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir