Çağrı Merkezi Yöneticileri İçin Etkin Liderlik Eğitimi
Çağrı merkezi dünyasında liderlik, yalnızca süreç yönetimiyle sınırlı kalmayan, aynı zamanda ekipleri motive ederek hedeflere ulaşmayı sağlayan bir beceridir. Newfound Çağrı Merkezi Yöneticileri için Liderlik Eğitimi, çağrı merkezi yöneticilerinin durumsal liderlikten etkili geribildirime kadar liderlik yetkinliklerini geliştirmesi için özel olarak tasarlanmıştır. Bu eğitim, yöneticilere ekiplerini başarıya taşıyacak pratik ve uygulanabilir liderlik yöntemlerini sunar.
Bu eğitim, liderlik becerilerinin yanı sıra genç neslin yönetimine ilişkin ipuçları sunmakta ve Z kuşağını Y kuşağının daha iyi anlayabilmesi için farklı bakış açıları kazandırmaktadır.
Newfound Çağrı Merkezi Yöneticileri İçin Liderlik Eğitimi Neler Kazandırır?
- Ekip Yönetiminde Ustalık:
Bu eğitim, çağrı merkezi yöneticilerine, ekip üyeleriyle daha etkili iletişim kurma, onları motive etme ve performanslarını artırma yollarını öğretir. - Durumsal Liderlik Yetkinlikleri:
Katılımcılar, durumsal liderlik kuramını öğrenerek farklı durumlara uygun liderlik stillerini geliştirme ve ekip üyelerinin ihtiyaçlarına göre liderlik etme becerisi kazanır. - Etkili Geribildirim Teknikleri:
Uzlaşma, içerik, taahhüt ve takip aşamalarını içeren geribildirim sürecini öğrenerek, çalışanların gelişimine yönelik yapılandırılmış ve olumlu geri bildirimler sunma becerisi edinirler. - Koçluk Yaklaşımı ile Rehberlik:
Katılımcılar, çalışanlarına yol gösterici bir rehberlik sunmak ve onların potansiyellerini ortaya çıkarmak için koçluk yöntemlerini kullanmayı öğrenir. - Yönetsel Tavır ve Kritik Faktörler:
Olumlu zihinsel tavır ve güvenli davranış geliştirme teknikleriyle, yöneticilerin liderlik becerileri güçlendirilir ve ekiplerine daha etkili bir şekilde rehberlik etmeleri sağlanır. - Liderlik ve Yöneticilik Arasındaki Dengenin Kurulması:
Katılımcılar, liderlik ve yöneticilik rollerinin tanımlarını, önemini ve bu iki rol arasında nasıl bir denge kurmaları gerektiğini öğrenirler. - Yeni Nesli Yönetme Becerisi:
Eğitim, Y kuşağının Z kuşağını daha iyi anlamasına yönelik bakış açıları sunarak, farklı kuşaklar arasında daha uyumlu ve verimli bir çalışma ortamı oluşturmayı destekler. - Eyleme Geçirilebilir Bir Aksiyon Planı:
Eğitim sonunda katılımcılar, öğrendiklerini uygulamaya koymak için kişisel bir aksiyon planı oluşturur ve bu sayede liderlik becerilerindeki gelişimi iş ortamında somut olarak hayata geçirme fırsatı bulurlar.
Eğitim Süresi
2 Gün
Newfound Bireysel Katılıma Açık Çağrı Merkezi Yöneticileri İçin Liderlik Eğitim Metodolojisi
Eğitim Yeri
Newfound Eğitim Salonları
- Çağrı merkezinde yönetim ve başarı alanları
- Liderlik ve yönetim
- Çağrı merkezi liderinin diğer sektör liderlerinden farkı
- Çalışan bağlılığı kavramı
- Liderlik davranışları ve liderlik modelleri
- Z kuşağını yönetme stratejileri
- Koçluk yaklaşımı
- Çağrı merkezinde geri bildirim
Bu eğitimin içeriği, 27 yıldır çağrı merkezi sektöründe farklı kademelerde görev almış ve bir çok kurumun çağrı merkezine danışmanlık veren Çiğdem Çiftci tarafından tasarlanmış olup katılımcılara aktarılmaktadır.
