Newfound eğitim danışmanlarından Özgür Güçlü, Yıldız Teknik Üniversitesi Çevre Mühendisliği bölümünden 2002 yılında mezun oldu. Mühendislik alanındaki eğitimini daha da ileriye taşımak amacıyla Muğla Üniversitesi Enerji bölümünde Yüksek Lisans programına devam etti. Bu sayede, çevre mühendisliği ve enerji alanlarındaki bilgi ve becerilerini sürekli olarak güncelledi. Sektördeki yeniliklere ve gelişmelere vakıf oldu.

Özgür Güçlü, Profesyonel iş hayatına, 1997 yılında Pamukbank Dialog Çağrı Merkezi'nde müşteri temsilcisi olarak adım attı. Çağrı merkezinde edindiği deneyimler ve gösterdiği performans sayesinde kısa sürede potansiyeli fark edildi. Bu sayede yeni kariyer fırsatlarına doğru yürüdü. Üç yıllık müşteri temsilciliği görevinden sonra, aynı kurumda sırasıyla takım lideri ve yönetmen pozisyonlarına yükseldi. Bu pozisyonlarda, ekip yönetimi, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik konularında önemli başarılar elde etti.

Pamukbank'taki başarılı kariyerinin ardından, Halk Bankası'na geçiş yaptı. Burada proje geliştirme, satış ve ürün geliştirme bölümlerinde yönetim kademesinde görev aldı. Bu süreçte, bankacılık sektöründe geniş bir perspektif kazandı ve farklı projelerin hayata geçirilmesinde aktif rol oynadı.

Daha sonra, TEB ve Bankpozitif kurumlarında çağrı merkezi kalite ve operasyon yönetimi alanlarında çalışarak deneyimlerini arttırdı. Bu pozisyonda önceliği, çağrı merkezi süreçlerinin iyileştirilmesi, müşteri deneyiminin artırılması ve operasyonel verimliliğin sağlanması gibi kritik konular oldu. 

Tüm bu deneyimleriyle Vakıfbank bünyesine dahil oldu. 15 yıl boyunca çeşitli birimlerde yönetici olarak görev aldı. Bu süre zarfında, Çağrı Merkezi, Ebis Talep Yönetimi, BT, Şube Yöneticiliği ve Çevresel ve Sosyal Etki Analiz birimlerinde yöneticilik yaptı. Vakıfbank'ta 16 yıl süren görevi boyunca, bankanın farklı departmanlarının verimliliğini artırdı. Ayrıca çevresel sürdürülebilirlik konularında önemli projelere imza attı.

Newfound Creative Academy 

2023 yılında, edindiği bu geniş kapsamlı deneyimlerini Newfound Creative Academy bünyesinde paylaşmaya başladı. Burada, çağrı merkezi performans gelişimi, müşteri deneyimi, satış ve yetkinlik eğitimleri gibi konularda eğitim ve danışmanlık hizmetleri vermektedir. Sektördeki uzun yıllara dayanan bilgi birikimini ve yönetim tecrübelerini, Newfound Creative Academy aracılığıyla daha geniş kitlelere aktararak, iş dünyasında fark yaratmaya devam etmektedir.

Başarı ile verdiği bazı eğitim başlıkları

Liderlik Programları

Yetkinlik ve Kişisel Gelişim Programları

Müşteri Deneyimi Programları

Çağrı Merkezi Programları