Newfound Müşteri Memnuniyeti Anketleri İle Dinliyoruz, Geliştiriyoruz

Müşteri memnuniyeti anketini dış göz ile yapmak, objektiflik, tarafsızlık ve derinlemesine analiz sağladığı için son derece önemlidir. Dış gözle gerçekleştirilen anketler, şirketin iç süreçlerinden bağımsız bir bakış açısı sunarak, müşteri deneyimini daha doğru ve güvenilir bir şekilde değerlendirir. Şirket içinden yapılan anketlerde, çalışanların bilerek ya da bilmeyerek önyargılı olma olasılığı vardır, bu da sonuçların doğruluğunu etkileyebilir. Dış gözle yapılan anketler, bu önyargılardan arınmış, tarafsız bir değerlendirme sunar.

Ayrıca, dış gözlemciler, sektördeki en iyi uygulamaları ve geniş bir müşteri deneyimi yelpazesini bilerek, daha kapsamlı ve kıyaslamalı analizler yapabilir. Bu sayede, şirketin güçlü yönleri net bir şekilde belirlenirken, iyileştirilmesi gereken alanlar da somut verilerle ortaya konur. Dış gözle yapılan müşteri memnuniyeti anketleri, işletmeye objektif geri bildirim sağlar ve müşteri odaklı stratejilerin daha etkili bir şekilde geliştirilmesine yardımcı olur. Bu süreç, müşteri memnuniyetini artırmak ve uzun vadeli başarı elde etmek için kritik öneme sahiptir.

NASIL UYGULANIR?

HAZIRLIK VE PLANLAMA

UYGULAMA GÜNÜ

DEĞERLENDİRME VE RAPORLAMA

Anketin hangi müşteri segmentlerine uygulanacağı, örneğin mevcut müşteriler, yeni müşteriler veya belirli bir ürün/hizmet kullanan müşteriler gibi, belirlenir.

Anket soruları, müşterilerin memnuniyet düzeylerini doğru bir şekilde ölçmek amacıyla özenle hazırlanır.

Anket sorularının formatı belirlenir. Bu sorular açık uçlu, çoktan seçmeli veya likert ölçeğine dayalı olabilir. Anket, müşterilerin kolayca cevaplayabileceği şekilde tasarlanır.

Anket, belirlenen yöntemlerle müşteri kitlesine dağıtılır. Müşterilerin ankete katılmalarını teşvik etmek için duyurular yapılır ve gerekirse katılımı artırmak için teşvikler sunulabilir.

Anketler yanıtlanır ve yanıtlar, sistematik bir şekilde toplanır. Bu süreçte, anket sonuçları,       Newfound Kalite Sisteminden online izlenebilir.

Anket sonuçları, detaylı bir rapor halinde sunulur. Rapor, genel memnuniyet düzeylerini, güçlü ve zayıf alanları, müşteri geri bildirimlerini ve önerilen iyileştirme alanlarını içerir.

Anket sonuçlarına dayanarak müşteri memnuniyetini artırmak için bir eylem planı oluşturulur. Bu plan, belirlenen eksiklikleri gidermeye yönelik somut adımlar içerir.

Çalışan Memnuniyeti Anketlerinde Bizi Tercih Edin!

Neden çalışan memnuniyeti anket sürecinde bizi tercih etmelisiniz?

Çünkü biz, yalnızca anketleri uygulamakla kalmıyor, çalışanlarınızın gerçek sesini duymanızı ve bu doğrultuda somut, etkili adımlar atmanızı sağlıyoruz. Uzman ekibimiz, anketlerin tasarımından sonuçların analizine kadar tüm süreci titizlikle yönetir, her aşamada detaylara odaklanır ve çalışan memnuniyetini artırmak için gereken stratejileri net bir şekilde ortaya koyar.

Bizi tercih ettiğinizde, standart bir anket hizmetinden çok daha fazlasını elde edersiniz. Kapsamlı analizlerimiz ve özelleştirilmiş raporlarımız, şirketinizin güçlü yönlerini vurgularken, iyileştirilmesi gereken alanları da belirler. Ayrıca, çalışan memnuniyeti sürecini sürekli bir gelişim döngüsüne dönüştürerek, uzun vadeli başarıyı hedefleyen stratejik öneriler sunarız. Kurumunuzun başarısının, mutlu ve bağlı çalışanlarla mümkün olduğunu biliyoruz ve bu vizyonla hareket ediyoruz.