Müşteri Deneyimi (Cx) Yönetimi Eğitimi
Müşteri deneyimi yönetimine dair güçlü bir temel oluşturmak, kurumun sürdürülebilirliği ve müşteride memnuniyet yaratması için kritik bir adımdır. Müşteri deneyimi, müşterilerinizin markanızla olan ilişkisini belirler. Bu nedenle, onların ihtiyaçlarını anlamak, onlara daha iyi hizmet sunmak ve marka bilinirliğini artırmak için müşteri deneyimi liderlerine ihtiyacınız var.
İyi bir müşteri deneyimi, müşterilerin markaya olan bağlılığını artırır. Memnun müşteriler, markayı tekrar tercih etme ve başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksek olan müşterilerdir. Bu da uzun vadede müşteri sadakatine ve tekrarlayan satışlara yol açar.
Bu eğitim, müşteri deneyimini izleme ve ölçümleme metodolojilerini katılımcılara aktarırken aynı zamanda sektörlerine göre analizleri de verir.
Newfound Müşteri Deneyimi (Cx) Yönetimi Eğitimi Hangi Yetkinlikleri Geliştirir?
Bir kurumun müşteri deneyimi yönetimi, müşterilerin marka ile olan etkileşimlerini optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için stratejik ve operasyonel görevler barındırır.
Bu eğitimde şu konuları derinlemesine inceliyoruz;
- Müşteri Deneyimi Stratejisi Geliştirme: Şirketin müşteri deneyimi vizyonunu ve stratejisini oluşturmak. Bu strateji, müşterilerin tüm temas noktalarında tutarlı ve olumlu deneyimler yaşamasını sağlamayı hedefler.
- Müşteri Yolculuğunu Haritalama: Müşterilerin markayla olan etkileşimlerinin tüm adımlarını belirlemek ve bu yolculuk boyunca yaşadıkları deneyimleri analiz etmek. Müşteri yolculuğu haritaları oluşturmak, iyileştirme alanlarını belirlemek için kritik bir araçtır.
- Müşteri Geri Bildirimlerini Toplama ve Analiz Etme: Anketler, geri bildirim formları, sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu verileri analiz etmek.
- CX Metrikleri: Müşteri memnuniyeti, Net Promoter Score (NPS), müşteri sadakati ve diğer önemli performans göstergelerini (KPI) izleme
- Çalışan Eğitimi ve Katılımı: Kurum çalışanlarını müşteri deneyimi konusunda eğitmek ve onları bu süreçte aktif bir rol almaya teşvik etmek.
- Teknoloji ve Araçları Kullanma: CRM sistemleri, analitik araçlar ve diğer teknolojik çözümleri kullanarak müşteri verilerini toplamak, izlemek ve analiz etmek.
- İyileştirme Fırsatlarını Belirleme: Müşteri geri bildirimleri ve verilerden elde edilen analizler doğrultusunda, süreçlerde ve hizmetlerde sürekli iyileştirmeler yapmak. Müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmek için yenilikçi çözümler ve stratejiler geliştirmek.
- Omni-Channel Deneyim Yönetimi: Müşterilere farklı kanallar üzerinden tutarlı ve bütünleşik bir deneyim sunma. Bu, fiziksel mağazalar, web siteleri, mobil uygulamalar, sosyal medya ve diğer etkileşim noktalarını kapsar.
Eğitim Süresi
2 Gün
Newfound Bireysel Katılıma Açık Müşteri Deneyimi (Cx) Yönetimi Eğitim Metodolojisi
Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi, yalnızca teorik bilgiyle sınırlı kalmayıp, katılımcıların gerçek iş dünyası uygulamalarıyla deneyim kazanmasını sağlayan kapsamlı bir metodolojiyle sunulur. Eğitim boyunca, farklı sektörlerden örnekler ve analizler kullanılarak müşteri deneyimi stratejilerinin nasıl geliştirileceği detaylı bir şekilde ele alınır. Her katılımcının sektörel dinamiklere uygun çözümler geliştirmesi için rehberlik edilir.
Eğitim metodolojisi, interaktif ve uygulamaya dayalı bir yaklaşımla tasarlanmıştır. Katılımcılar, müşteri yolculuğu haritalama, sorun analizi ve kök neden bulma teknikleriyle çalışır. Gerçek problemler üzerinden senaryolar çözülerek müşteri deneyimi iyileştirme fırsatları belirlenir. Ayrıca, deneyim tasarımı atölyeleriyle katılımcılar, inovatif ve etkili müşteri deneyimi çözümleri geliştirme becerisi kazanır.
Bu süreçte, katılımcılar hem ekip çalışmasıyla ortak projeler üzerinde çalışır hem de bireysel katkılarını ortaya koyarak müşteri odaklı düşünme yeteneklerini geliştirir. Eğitim sonunda, sektöre özel çözümler üretme ve müşteri deneyimini stratejik bir avantaja dönüştürme becerisi kazanan katılımcılar, iş dünyasında fark yaratacak bir donanıma sahip olur.
Eğitim Yeri
Newfound Eğitim Salonları
- Müşteri deneyimi yönetimi
- Deneyim ölçümlemenin kurum için önemi
- Segmentasyon Yönetimi
- Müşteri araştırmaları
- Müşteri deneyimi tasarımı
- Temas kanalları yönetimi
- Bütünleşik kanalların yönetimi
- Ölçümleme - Değerlendirme ve Sürdürülebilirlik Planı
Bu eğitimin içeriği, 27 yıldır çağrı merkezi sektöründe farklı kademelerde görev almış ve bir çok kurumun çağrı merkezine danışmanlık veren Elvin Coşkun tarafından tasarlanmış olup katılımcılara aktarılmaktadır.
